Diese guten bis sehr guten Bewertungen machen 84% der Gesamtbewertungen des letzten Jahres aus. Unter allen Destinationen in Hessen erhält die Rhön mit 89% den höchsten Anteil an vier oder fünf Sterne-Bewertungen, gefolgt von der GrimmHeimat NordHessen und dem Lahntal.
Die Zufriedenheit der Gäste kann mit dem TrustScore ermittelt werden. Der TrustScore ergibt sich aus der Zusammenfassung aller Bewertungen der letzten 24 Monate und bildet die Online-Reputation von Unterkunftsbetrieben auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten ab. Der Anbieter TrustYou erfasst dafür alle Gästebewertungen, Fragebögen, Anfragen und Nachrichten aus über 250 Buchungs- und Bewertungsportalen (wie HRS, Booking, Tripadvisor, Expedia etc.). In Deutschland werden über 28.000 und in Hessen über 2.700 Beherbergungsbetriebe mit verifizierten Bewertungen von Gästen erfasst.
Im letzten Jahr lag der TrustScore in Hessen bei einer Gesamtnote von 82,10 Punkten. Insgesamt liegt damit in Hessen der TrustScore unter dem Bundesdurchschnitt. Eine Erklärung dafür bietet der aktive Geschäftsreisetourismus in Hessen, weil in diesem Segment tendenziell die Bewertungen schlechter ausfallen als bei Privatreisen. Die Destination FrankfurtRheinMain weist deshalb den niedrigsten TrustScore im Land auf.
Zusätzlich zu der allgemeinen Zufriedenheit können bestimmte Kategorien (Sentiments) wie beispielsweise der Service, die Sauberkeit oder der Preis analysiert werden. Die besten Bewertungen erhielt Hessen im letzten Jahr in den Kategorien: Lage (87,11%), Service (84,26%) und Gesamteindruck des Hotels (80,57%). Ausbaupotenzial gibt es noch vor allem in den Bereichen: Internet, Ausstattung, Komfort und Zimmer.
Info: Die Daten von TrustYou stehen monatlich zur Verfügung und fließen unmittelbar in den Performance-Hub ein, somit ist der TrustScore stets top aktuell.
Hintergrund
Mit den „zaggischen Zahlen“ stellen wir wissenswerte Zusammenhänge aus dem hessischen Tourismus vor. Dabei nutzen wir die Daten aus dem Performance-Hub Hessen.
Der Performance-Hub ist Hessens eigens für den Tourismus entwickelte digitale Marktforschungsplattform. Er dient dem Monitoring relevanter Kennzahlen, damit daraus strategisch fundierte Managemententscheidungen abgeleitet werden können.
Die umfangreichen Datenquellen bieten viel Potenzial für spannende Erkenntnisse, – die z.B. auch in Geschäftsberichte einfließen oder als Entscheidungsgrundlage für neue touristische Projekte dienen können.
