Digitale Kompetenzen

Stichworte wie ChatGPT, Virtual Reality, Digitale Assistenten oder Car-Sharing-Angebote zeigen, dass die Digitalisierung längst im Tourismus angelangt ist. Mit der voranschreitenden Digitalisierung muss sich die Tourismusbranche auf völlig neue Marktsituationen und Rahmenbedingungen einstellen: Sie verändert Arbeitsabläufe, Kommunikationsstrukturen und Wertschöpfungsketten grundlegend. Die Digitalisierung durchdringt alle Lebensbereiche, sie verändert Gewohnheiten und setzt neue Standards:

Gäste werden heute über viele digitale Kanäle erreicht, die bloße Existenz eines eigenen Internetauftritts ist nicht mehr hinreichend.  Für eine gute Auffindbarkeit in der digitalen Welt ist die zusätzliche gezielte Bereitstellung von Informationen für Suchmaschinen und sonstige Anbieterinnen und Anbieter, wie beispielsweise Buchungsportale, erforderlich. Auch die direkte Kommunikation mit den Gästen erfolgt heute flankiert über unterschiedliche digitale Kanäle und in allen Phasen von der Reisevorbereitung bis zur -nachbereitung. Hinzu kommen die klassischen Möglichkeiten, Wegführungen oder Informationen zu Sehenswürdigkeiten digital zur Verfügung zu stellen und mobil nutzbar zu machen.

Die Customer Journey

Die fortschreitende Technisierung und Digitalisierung und damit die Veränderung von klassischen Angebotsstrukturen wirkt sich zunehmend auch auf das Reiseverhalten der Gäste aus.

Immer mehr Bereiche der Customer Journey werden digital. Reisende nutzen das Internet zunehmend nicht mehr nur bei der Inspirations-, Informations- und Buchungsphase, sondern werden auch während der Reise in den einzelnen Zielgebieten zunehmend digitaler und vernetzter.

Eine digitale Destination

„Das digitale Endgerät dient nicht nur als Informationsmedium, sondern auch als All-In-One-Lösung, mit der Gäste einen direkten Zugang zu Destination erhalten können“ (vgl. DZT, Open Data im Deutschlandtourismus).

Der Tourismus-Hub Hessen

Um Gästen während ihrer Reise ein umfangreiches Informationsnetz zur Verfügung zu stellen, muss eine entsprechende Dateninfrastruktur bereitgestellt werden. Diese Dateninfrastruktur schafft in Hessen der Tourismus-Hub Hessen als zentrale Datenbank, an die alle zehn hessischen Destinationsmanagements angeschlossen sind, und die Daten auf einer Plattform bündelt.

Der Tourismus-Hub Hessen verfolgt das Ziel, Gästen alle relevanten touristischen Daten innerhalb eines Zielgebiets schnell und einfach auszuspielen. Medienbrüche und Rechercheaufwand sollen minimiert werden, um den Gästen eine nahtlose Reise ermöglichen zu können (engl. seamless travel). Die sogenannte „Seamless Travel Experience“ beschreibt ein Reiseerlebnis, welches sowohl analog als auch digital, so angenehm und einfach wie möglich gestaltet ist.

Aber auch die Weiterentwicklung der digitalen Kompetenz der touristischen Akteure ist ein wichtiger Baustein im Prozess der Digitalisierung der hessischen Tourismuswirtschaft.

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