Was glauben Sie:
Welches wird in den nächsten Jahren wohl das wichtigste Argument sein, um Gäste zu gewinnen?
Welcher Ansatz verspricht im Marketing den größten Erfolg?
Heute, wo nahezu jede Kundenbegegnung potentiell öffentlich ist…
Eine Studie von Defacto digital research zum “Customer Service 2020” kennt die Antwort, Carsten K. Rath berichtet in seinem Blog:
“Eine der wichtigsten Zahlen der Studie: 80 Prozent der Befragten würden nach einem positiven Serviceerlebnis mehr Geld für das Produkt ausgeben und es Freunden und Bekannten weiterempfehlen. Damit ist das Kundenerlebnis nachweislich effektiver als das Produkt. (Ergänzung: oder Marketing im herkömmlichen Sinne) selbst.
Anstatt also alles in die nächste Marketing-Kampagne zu stecken, sollten wir lieber in unsere Kunden investieren. Service ist das Zauberwort. Und Service ist das beste Marketing! Wenn Sie also wollen, dass der Kunde in allererster Linie an Sie denkt, dann müssen Sie in allererster Linie an Ihren Kunden denken.”
So zu denken geht mit System: Das Zertifizierungsinstrument ServiceQualität Deutschland bietet praxisnahe und leicht anzuwendende Werkzeuge, die die eigene Wettbewerbssituation stärken.
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