Darf man zu einem Blinden „Auf Wiedersehen“ sagen? Muss ich jedem ab 65 meinen Sitzplatz anbieten? Und wie kommuniziert man am Besten mit einem Schwerhörigen? – Wer im Kundenservice arbeitet erlebt täglich viele verschiedene Gäste – aber können Sie auch mit jedem automatisch richtig umgehen? Nicht alle Menschen sind den Umgang mit behinderten und älteren Menschen gewohnt und agieren ungezwungen. Bei vielen zeigt sich dagegen Neugier, Befangenheit und die Angst, etwas falsch zu machen.
Dieses Seminar vermittelt Servicemitarbeitern im Tourismus eine fundierte Basis aus theoretischem Wissen und praktischen Übungen, um ältere und behinderte Gäste besser zu verstehen und unbefangen mit ihnen umzugehen. Die gezielte Vorbereitung der Servicemitarbeiter auf die Begegnung mit behinderten und älteren Gästen verhilft dem Betrieb insgesamt zu mehr Barrierefreiheit, denn auch bauliche Barrieren können mit aufmerksamem Service überbrückt werden.
Inhalte der Schulung:
- Definition und Bedeutung der Zielgruppe, Marktüberblick
- Vorstellung verschiedener Behinderungsarten mit Hintergründen, Aus-wirkungen und üblichen Hilfsmitteln
- Perspektivwechsel durch die Simulation von Behinderung u.a. mit Hilfe von Rollstühlen, Simulationsbrillen und Langstöcken
- Hinweise und Übungen für den Umgang mit behinderten und älteren Menschen
- Anforderungen der Zielgruppe an Reiseleistungen und Service mit Vorstellung von Best-Practice-Beispielen aus der Praxis
Methodik:
Fokus auf aktive Erfahrungen und Übungen. Gemeinsames Erarbeiten von Erkenntnissen. Informationsvermittlung durch Vorträge im Medien-Mix.
Teilnehmer:
Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt in Tourismusbetrieben wie zum Beispiel Rezeptionisten, Servicemitarbeiter in der Gastronomie, Mitarbeiter in Tourist- Informationen, Museen, Theatern und Verkaufsstellen sowie alle Interessierten
Preis:
190 EUR pro Person, inklusive Schulungsunterlagen, Getränke im Tagungsraum, zzgl. Mehrwertsteuer.
Zur Finanzierung Ihrer Teilnahme gibt es zwei attraktive Angebote:
Vergünstigte Teilnahme eines zweiten Mitarbeiters
Barrierefreiheit ist ein Querschnittsthema, über das möglichst viele Mitarbeiter eines Unternehmens Bescheid wissen sollten. Jedes Unternehmen, das mehrere Mitarbeiter zu Schulungen anmeldet, erhält 10 % Rabatt auf die Teilnahmegebühr jedes zweiten Teilnehmers. Rabattiert wird die günstigere Schulung.
Unterstützung für hessische Betriebe durch die HA Hessen Agentur GmbH
Allen hessischen Betrieben, die im Jahr 2017 kostenpflichtig am Kennzeichnungssystem „Reisen für Alle“ teilnehmen, kann ggfs. die Teilnahmegebühr eines Mitarbeiters an einer der MosGiTo-Schulungen erstattet werden. Bitte geben Sie bei der Anmeldung an, dass Sie am System „Reisen für Alle“ teilnehmen bzw. teilnehmen möchten. Es wird dann geprüft, ob Sie erstattungsberechtigt sind.
