Ein Versprechen für unsere Gäste

Hessen bietet die perfekte Verbindung aus Stand und Land, weltoffener Lebensart, urbanem Freiraum und märchenhafter Landheimat. Dieses Leistungsversprechen der touristischen Markenfamilie Hessen ist der Dreh- und Angelpunkt der systematischen Qualitätsverbesserung im hessischen Tourismus.

Die Basisanforderungen unserer Gäste in Hessen werden von den bekannten Klassifizierungen, Hessen à la carte, Reisen für Alle und Hotelsterne, gesichert. Ergänzend bieten weitere Qualitätsoffensiven wie die DTV Sterneferien, Bett+Bike, Qualitätsgastgeber Wanderbares Deutschland, Premium-Wanderwege oder TourCert  Orientierung für Gäste mit einem gezielten Interesse.

In der Beratung zu den Klassifizierungen von der Qualitätsinitiative Qualität kompakt. werden bestehende Qualitätsbotschaften mit emotionalen und regionaltypischen Werten aus den Destinationen und der Markenfamilie Hessen angereichert.

Vier Säulen des Qualitätsmanagements

Basisqualität

Die messbaren Kriterien der „Basiszertifizierungen“ geben Gästen Vertrauen und helfen zugleich Leistungsträgern wesentliche interne Prozesse besser zu strukturieren. Für die Betreuung und Umsetzung der Basiszertifizierungen wurde die Qualitätsinitiative Qualität kompakt von Hessen Tourismus beauftragt.

Themenlabel

Themenzertifizierungen unterstützen die Basiszertifizierungen. Sie bieten Flexibilität für die Ausrichtung im Hinblick auf die touristischen Angebote, die Gäste mit ihren wesentlichen Urlaubs-Aktivitäten verbindet.

Online Portale

Onlinebewertungen sind im Tourismus ein wichtiger Orientierungspunkt. Gute Bewertungen stärken das Image, Kritik ermöglicht Verbesserungen. Intelligente Suchfunktionen und digitale Auswertungen machen die Systeme effizienter – ein Gewinn für Gäste, Anbieter und Destinationen gleichermaßen.

Marke

Die Integration von Markenwerten der touristischen Markenfamilie Hessen („märchenhaft“, „urban“ und „weltoffen“) in das Qualitätsverständnis ist essenziell, um Gäste ganzheitlich zu erreichen. Durch die Schaffung emotionaler Qualitäten entlang der Customer Journey kann Hessen sich als unverwechselbare, attraktive Destination positionieren, die Besucher nicht nur überzeugt, sondern begeistert.​

Wo die Fäden zusammenlaufen

Im hessenweiten Qualitätsprozess müssen Prozesse von verschiedenen Stakeholdern flächendeckend koordiniert und Arbeitsabläufe aufeinander abgestimmt werden. In einer Arbeitsgemeinschaft (AG) Qualität fließen die Handlungsstränge des touristischen Qualitätsmanagements unter der Leitung von Hessen Tourismus zusammen. Die rund 20 Mitglieder stimmen sie aufeinander ab und verfolgen das gemeinsame Ziel, ein markengestützte Qualitätsversprechen auf allen Ebenen im touristischen System zu etablieren. Die Qualität im Hessentourismus wird so systematisch weiterentwickelt.

Mitglieder der Arbeitsgruppe & Ihre Ansprechpartner für Qualität

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