In zwei interaktiven Online-Modulen lernen Sie die Grundlagen von ServiceQualität Deutschland kennen: wie Sie Ihre Servicekette analysieren, zentrale Zielgruppen und Themenfelder bearbeiten und als zukünftiger Koordinator Ihr Team in die Qualitätsprozesse einbinden. Dank interaktiver Gruppen- und Einzelübungen können Sie das Gelernte direkt im eigenen Betrieb anwenden.
Inhalte im Überblick:
• Kernzielgruppen identifizieren und Gästewünsche verstehen
• zentrale Themenfelder ökologische Nachhaltigkeit, Digitalisierung und KI sowie Barrierefreiheit kennenlernen
• Status quo der ServiceQualität im eigenen Betrieb ermitteln
• Selbstcheck mithilfe der Servicekette durchführen
• konkrete Maßnahmen für Qualitätsstandards ableiten und umsetzen
• Team einbinden und ServiceQualität im Betrieb verankern
Dauer:
2 Module à 4 Stunden
zusätzlich gibt es eine Hausaufgabe zwischen den beiden Modulen (ca. 30 Minuten Aufwand)
Das Starterseminar findet online per Zoom-Videokonferenz statt.
Termine und Anmeldung:
Nächster Termin: 19. und 24.08.
Für weitere Termine und zur Anmeldung hier klicken.
Falls Sie bereits Ihre Zugangsdaten erhalten haben, können Sie Ihr Starterseminar direkt buchen: Melden Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten im DTV-Kundencenter an und navigieren Sie zu Shop >> ServiceQualität Deutschland >> Starterseminare. Dort wählen Sie einfach Ihren Wunschtermin aus.
ServiceQualität Deutschland befindet sich derzeit in der Überarbeitung. Das Starterseminar (Einstiegsvoraussetzung) ist ab sofort buchbar. Die Qualifizierung und Zertifizierung sind voraussichtlich ab Ende Oktober 2026 buchbar.
