ⓘQuelle: Stadt Bad Sooden-Allendorf, Tourismus- und Kur-AöR | CC BY-SA 4.0 InternationalDie Tourist Information Bad Sooden-Allendorf wurde nach drei Jahren erneut mit dem Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“ ausgezeichnet. Die Tourist Info hat sich zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungsqualität im Sinne der Kunden und Mitarbeitenden verpflichtet.
Ziel ist es durch einen leicht verständlichen Maßnahmenkatalog die Betriebsabläufe zu optimieren sowie die Kundenerwartungen zu übertreffen und die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Für die Zertifizierung Stufe II müssen Betriebe neben dem Aufbau einer Q-Servicekette, der Analyse verschiedener Kontaktpunkte zwischen im speziellen Fall Gast und Tourist Info aus Gästesicht, bearbeiten sowie einen Q-Mystery-Check durchlaufen. Die Tourist-Information wird somit zusätzlich durch einen unabhängigen Test-Gast bewertet.
Kurdirektor Jens Lüdecke zeigt sich stolz: „Die Zertifizierung bedeutet für unsere Tourist Info, dass wir auf dem richtigen Weg sind, unsere definierten Ziele bezüglich der Gästezufriedenheit, die uns allen hier sehr wichtig ist, kontinuierlich zu steigern. Durch die Methodik von Servicequalität Deutschland spüren wir immer wieder betriebsinterne Verbesserungsmöglichkeiten auf. Es wäre schön, wenn sich weitere Betriebe dieser Qualitätsinitiative anschließen und wir dadurch gemeinsam die Kur- und Tourismuswirtschaft in unserem Heilbad voranbringen. Hier unterstützen wir sehr gern.“
ServiceQualität Deutschland bietet ein Schulungs- und Zertifizierungsprogramm für kleine und mittelständische Dienstleister im Tourismus. Seit 2001 versteht sich die Qualitätsinitiative als Impulsgeber und unterstützt mit einem praxisnahen System, dass sich einfach und individuell in den Betriebsalltag integrieren lässt. Derzeit 1150 zertifizierte Unternehmen setzen bereits mit ServiceQualität Deutschland auf treue Gäste, zufriedene Partner und engagierte Mitarbeitende. Der Deutsche Tourismusverband (DTV), von dem die Initiative ausgeht, vertritt die Interessen der Tourismusregionen, um einen zukunftsweisenden Qualitätstourismus in Deutschland zu entwickeln.
