ⓘQuelle: KI-generiertAuf den ersten Blick sind Beschwerden von Gästen nie angenehmen – sie testen unsere Belastbarkeit und bringen uns auch manchmal an unsere Grenzen. Doch in ihnen liegen gleichzeitig wertvolle Chancen für eine höhere Servicequalität, innere Stärke und langfristige Kundenbindungen.
Mit unserer siebenwöchigen Themenreihe Beschwerdemanagement zeigen wir Ihnen in Zusammenarbeit mit Teejit, wie Sie selbst in stressigen Situationen souverän bleiben und gute Lösungen finden.
Am 9. September starten wir in Woche 1 mit dem interaktiven Auftakt-Webinar „Beschwerden – haben wir nicht?!“ mit Oliver Becker von 15:00 – 17:30 Uhr. Das praxisorientierte Seminar steht unter der Prämisse „jede Beschwerde ist ein Geschenk“ und vermittelt wie Sie dieses Geschenk durch Haltung, Kommunikation und Technik annehmen können.
In den Wochen 2 bis 6 begleiten Sie Ramona, eine fiktive Kollegin aus einer hessischen Tourist Information, auf ihrem Weg von den ersten Unsicherheiten bis hin zum professionellen Umgang mit Beschwerden.
Sie erhalten wöchentlich eine Mail mit einem Kurzvideo und Zusatzinformationen. Wenn Sie tiefer in die Thematik einsteigen möchten, laden wir Sie dazu ein, unseren Weiterbildungs-Hub zu besuchen.
Zum Abschluss der Themenreihe erwartet Sie in Woche 7 am 21. Oktober von 13:00 – 17:00 Uhr ein Webinar zum Thema mentale Stärke. Der Referent Sebastian Alefs gibt Ihnen darin praktische Methoden zur Resilienz, Selbstschutz vor Stress und Strategien für eine positive Perspektivenänderung an die Hand.
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Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
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Qualitätsmanagement
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