Mit dem einfachen Qualitätsmanagementsystem der Initiative ServiceQualität Deutschland strukturieren kleine und mittlere Dienstleistungsunternehmen ihre betriebsinternen Prozesse. Betriebe optimieren ihre Dienstleistung mit geeigneten Maßnahmen und lernen die Bedürfnisse ihrer Kunden durch den Einsatz der Q-Werkzeuge besser kennen und erfüllen. Langfristig kann so mit Veränderungen im Kundenverhalten adäquat umgegangen werden.
Der Mystery-Check ist der „geheime“ Besuch eines Testkunden im Betrieb. Der Testkunde ist ein Experte auf seinem Gebiet und überprüft das Unternehmen aus Sicht eines Kunden. Dabei beschäftigt er sich im Vorfeld intensiv mit dem Unternehmen und seinen Kernprozessen. Seine Eindrücke und Verbesserungsvorschläge hält der Testkunde in einem Bericht fest, mit dessen Hilfe der angehende QII-Betrieb viele zusätzliche Ideen und Anregungen bekommt, um die eigene Servicequalität zu verbessern.
Das Q-Seminar vermittelt die Voraussetzungen und das notwendige Basiswissen zur Umsetzung der Q-Zertifizierung. Unternehmen und Organisationen, die bereits einen Q-Coach geschult haben, können über www.q-deutschland.de/login-online-tool Zugangsdaten zum Online-Tool anfordern. Betriebe ohne Q-Coach finden die nächsten Q-Seminare im Online- oder Präsenzformat hier: https://www.q-deutschland.de/q-seminar